Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi hàng hoá:

Chỉ hỗ trợ đổi hàng do lỗi nhà sản xuất . Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Quý Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, nhận hàng không nguyên vẹn.
• Thời gian gửi đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. Địa chỉ nhận 957 Âu Cơ, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP HCM

3. Các lưu ý khác:

Do đặc thù sản phẩm sức khoẻ chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm do lỗi nhà sản xuất

Thời gian hỗ trợ và tiếp nhận khiếu nại từ 9h đến 17h thứ hai đến thứ sáu, thứ bảy từ 9h đến 12h 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Hotline 0888 33 55 11 - Email info@dongtrungphuongnam.com

========================================================================================================

Return and Exchange Policy

1. Conditions for Exchange:

We only support exchanges for products with manufacturer defects. Customers should check the condition of the goods and may request an exchange or return at the time of delivery/receipt in the following cases:

• The product does not match the type, model, or description in the order or as shown on the website at the time of purchase.
• The quantity is incorrect, or parts of the set are missing as per the order.
• The external condition is damaged, such as torn packaging, peeling, broken, etc.

Customers are responsible for providing relevant documents to prove the defect in order to complete the exchange process.

1. Notification and Return Timeframe:

• Notification time for exchange: Within 48 hours from the time the product is received in case the product is broken or not in its original condition.
• Return and exchange period: Within 14 days from the time the product is received.
• Return address: Customers can bring the product directly to our office/store or send it via postal mail. The return address is:
  957 Âu Cơ, Tân Sơn Nhì Ward, Tân Phú District, Ho Chi Minh City, Vietnam.

1. Additional Notes:

• Due to the nature of health-related products, we only support exchanges if the product has a manufacturer defect.
• Our customer service and complaint handling hours are from 9:00 AM to 5:00 PM, Monday to Friday, and from 9:00 AM to 12:00 PM on Saturdays.

If customers have any feedback or complaints regarding the quality of the products, please contact our customer support center.

• Hotline: 0888 33 55 11
• Email: info@dongtrungphuongnam.com